Entregas y devoluciones
Envío gratuito disponible en todo el país a partir de $2,400.
Opciones de entrega
En esta página encontrará un resumen de todos los métodos de envío disponibles
1. Solicite el producto y especifique el método de entrega
2. Recibirá un mensaje de confirmación de pedido
3. Espere a que llegue su pedido
4. Recibes tu pedido en la dirección indicada
Artículos pequeños
Envío estándar Recibelo de 3 a 6 días hábiles | |
|---|---|
Pedidos menores a $2,400: | $200 |
Pedidos mayores a $2,400 | Gratis |
Política de reembolsos
El plazo para solicitar un reembolso es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones para ser elegible para un reembolso:
- Nuevo, sin uso y en su empaque original.
- Completo, incluyendo todos los accesorios y manuales que lo acompañen.
- Sin daños, manchas, raspones, marcas de uso o cualquier otra señal de uso.
- En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, no podrá ser elegible para un reembolso.
Productos excluidos de la política de reembolso:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que hayan sido modificados o alterados por el cliente.
- Productos que hayan sido utilizados en condiciones diferentes a las recomendadas por el fabricante.
- Productos que hayan sido adquiridos a través de terceros distintos a The High Point.
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
Preguntas frecuentes
¡Totalmente! Tu privacidad es nuestra prioridad. Todos los pedidos se envían en cajas genéricas o sobres de paquetería sin logotipos, marcas, ni descripciones del contenido en el exterior. El remitente aparece con un nombre genérico, por lo que nadie sabrá qué hay dentro hasta que tú lo abras.
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Si paqueterías como FedEx, Estafeta o DHL llegan a tu localidad, nosotros también llegamos.
El costo estándar de envío es de $200 MXN. ¡Te tenemos buenas noticias! En compras mayores a $2,400 MXN, el envío va por nuestra cuenta.
Una vez confirmado tu pago, procesamos tu pedido en un lapso de 24 horas hábiles. En cuanto tu paquete esté listo y recolectado, recibirás el número de guía automáticamente en tu correo electrónico.
No te preocupes, es normal. Las paqueterías a veces tardan hasta 24 horas en actualizar el estatus en su sistema después de recolectar el paquete. Si han pasado más de 48 horas hábiles sin actualización, contáctanos para ayudarte a verificarlo.
Las rutas y horarios de entrega dependen 100% de la logística de la paquetería, por lo que no es posible agendar una hora exacta. Te recomendamos enviar tu pedido a una dirección donde haya alguien disponible la mayor parte del día o solicitar el envío a una sucursal (Ocurre) para recogerlo cuando tú puedas.
Contáctanos lo antes posible. Si el paquete ya fue recolectado, la corrección depende totalmente de la paquetería y podría generar costos adicionales o retrasos. Nota: No nos hacemos responsables por paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente, por lo que te sugerimos revisar bien tus datos antes de pagar.
Lamentablemente no. Una vez despachado el producto, la opción de cancelación queda inhabilitada. Para solicitar la cancelación de una compra, es indispensable que el estatus del pedido indique que aún se encuentra en nuestras instalaciones.
Una vez aprobada la cancelación, nosotros procesamos el reembolso de inmediato. Sin embargo, el tiempo en que veas el dinero reflejado depende de tu método de pago (Mercado Pago, PayPal o Banco), pudiendo tardar de 3 a 10 días hábiles.
Lamentamos mucho esta situación. Todos nuestros envíos van asegurados, pero para hacer válida la garantía, es OBLIGATORIO grabar un video del "Unboxing" (abriendo el paquete desde que está cerrado hasta sacar la pieza). Tienes 24 horas desde que recibes el paquete para enviarnos el video y gestionar la reposición. Sin video o fuera de tiempo, no podremos aplicar la garantía.
No. Por razones estrictas de higiene y salud, no aceptamos cambios ni devoluciones de parafernalia (bongs, pipes, bubblers) ni vaporizadores que hayan sido sacados de su empaque original o utilizados.
Sí, cuentas con 48 horas a partir de la entrega para reportar cualquier falla de fábrica (no enciende o no carga). Es necesario conservar la caja original para validar la garantía. Nota: La garantía no aplica si el equipo presenta golpes, humedad o mal uso, ni por gusto personal del sabor.
Sí. La venta de nuestros productos es exclusiva para mayores de 18 años.